DES PRODUITS VOH.CH QUI VOUS RESSEMBLENT

02 mai 2023

Le département « Solutions personnalisées et consulting » a une place à part au sein de VOH.ch. Il a pour objectif de répondre aux demandes des clients pour des projets qui sont hors du catalogue traditionnel ou pour des adaptations d’outils existants. Ce service illustre parfaitement les objectifs du slogan « Usine à solutions » de notre entreprise.

Le secteur « Solutions personnalisées et consulting » de VOH est le domaine de VOH.ch qui est chargé de relever les défis. « Il s’agit de demandes qui répondent aux besoins particuliers de nos clients, elles concernent donc de produits qui ne sont pas proposées en standard dans notre catalogue », explique Sabrina Wiedmer qui s’occupe de la gestion administrative de cette prestation. Une mission qu’elle mène en compagnie de Lucas Pfister, notre Expert horloger, et de Laurent Schwendimann, le chef de projet des solutions personnalisées.

Après une analyse approfondie, la complexité du projet est évaluée – certains se limitent à un changement de couleur, d’autres réclament un développement complet– et sa réalisation est confiée à notre trio. Bien souvent, c’est notre expert horloger qui gère les interactions avec les clients : « Une demande concrète, par exemple celle d’un posage particulier pour chasser les aiguilles sur un mouvement manufacturé dont les dimensions et les fonctions sont spécifiques, implique une personnalisation complète », illustre-t-il.

Tout d’abord, nos équipes reçoivent un plan et un fichier 3D. « Dans un premier temps, on compare avec les solutions existantes. Nous identifions celles qui pourraient éventuellement être adaptables », détaille Laurent. Ensuite, ce dernier s’occupe de réaliser le dossier technique qui servira de base à l’élaboration d’un prototype. « Cette étape est importante, car elle nous permet d’annoncer un premier prix et un délai de réalisation », complète Lucas. Complémentaires, l’expert horloger et le chef de projet unissent leurs compétences et leurs expériences afin de proposer une solution pertinente à chaque client. Le projet soumis peut répondre aussi bien à des enjeux techniques que d’ergonomie ou de marketing. L’étude vise à obtenir un rapport fonction-qualité-prix optimisé.

PARTIR DE ZÉRO

Pour la réalisation du prototype, le dossier est transmis à la Supply Chain. « Avant tout, nous nous assurons que tout ce qui sera proposé au client est bien réalisable. Ensuite, nous testons ce prototype dans les conditions du client, explique Laurent Schwendimann. Et une fois que nous l’avons approuvé, il lui est envoyé pour la validation finale. » Bien évidemment, le moindre défaut constaté en amont est corrigé en interne. Les clients reçoivent un prototype le plus abouti possible.

Pour certains défis, la solution n’existe encore pas chez VOH.ch. L’équipe de personnalisation aborde le projet à partir d’une feuille blanche. Sabrina Wiedmer raconte : « Parmi les demandes, nous avons eu à réaliser un dispositif motorisé pour remontrer les montres pour lequel nous n’avions absolument rien. La base de nos réflexions reposait ainsi sur l’analyse du besoin exprimé par le client. » Dans un cas comme celui-ci, toute l’équipe du R&D de l’entreprise est mobilisée, nous mettons l’entier de nos compétences au service du client.

DANS L’ADN DE VOH.CH

Une fois le prototype validé par le client, Laurent Schwendimann se charge de transmettre les derniers plans à jour à la Supply Chain. Ses responsables entament alors le processus qui amènera à l’industrialisation de la solution. Au cours de cette étape, le prix définitif et le délai final de livraison sont fixés. La suite est bien classique : une fois l’offre validée, le projet passe concrètement en phase de production.

Le souhait de proposer des solutions personnalisées a toujours existé chez VOH.ch. « C’est un atout qui est ancré dans l’ADN de notre entreprise, précise Sabrina. Nous disposons d’un concept où nos appareils génériques sont conçus pour s’adapter aux besoins particuliers du projet. » Au départ, les solutions VOH remplissent de nombreux standards. L’adaptation d’un produit existant ou l’apport d’une solution personnalisée aux exigences des clients correspondent donc à la volonté de créer des innovations qui agissent telles de véritables plus-values dans l’activité quotidienne des clients de VOH.ch.

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